Casus Logistiek
Hoe een logistiek bedrijf efficiëntie en klanttevredenheid verhoogde met AI-Integraties
AI Automation & AI Receptionist & AI Chatbot
Hoe een specialist in de levering van bouwmaterialen aan aannemers en groothandels werd Geoptimaliseerd met
AI-Automatisering
De uitdaging
FastStock kampte met meerdere uitdagingen die zowel hun voorraadbeheer als logistieke processen onder druk zetten:
- Inefficiënt voorraadbeheer:
Het handmatig bijhouden van voorraden leidde regelmatig tot fouten, zoals overvoorraad of tekorten.
- Complexe logistieke planning:
Het coördineren van voorraadlocaties, het pick-and-pack proces en leveringen vereiste veel tijd en was foutgevoelig.
- Traag reageren op klanten:
Klanten moesten vaak wachten op updates over productbeschikbaarheid, verzendinformatie en retourzendingen.
- Hoge kosten: Verlies van tijd, middelen en personeel door inefficiënte processen verhoogde de operationele kosten.
FastStock zocht een oplossing om zowel voorraad-beheer als logistieke processen te automatiseren, waarbij snelheid, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal stonden.
De oplossing
FastStock implementeerde een geïntegreerd AI-automatiseringssysteem dat meerdere facetten van voorraad- en logistiek beheer optimaliseerde:
- AI-gestuurd voorraadbeheer: Automatische monitoring en herbevoorrading van magazijnen op basis van vraagvoorspellingen.
- Logistieke automatisering:
Optimalisatie van magazijnactiviteiten, inclusief voorraadlocatiebeheer, orderpicking en interne transportplanning.
- AI-klantenservice: Realtime ondersteuning via een AI-receptionist en chatbot om klanten te informeren over voorraad, orderstatussen en retourzendingen.
- Data-gedreven planning: Inzichten en meldingen voor het beheer van interne logistiek, zoals opslag- en verwerkingsprocessen.
Hoe Werkt Het?
AI automation & AI Receptionist
& AI Chatbot
Real-time monitoring
Real-time monitoring: De AI scant voortdurend voorraadniveaus en genereert meldingen bij lage voorraden. Het systeem plaatst automatisch herbevoorradingsopdrachten voor specifieke magazijnen.
Voorbeeld: Wanneer de voorraad van schroeven in het regionale magazijn laag is, stuurt de AI een melding en plant automatisch een interne overplaatsing vanuit een centraal magazijn.
Slimme vraagvoorspelling
De AI analyseert verkoopdata en seizoensgebonden trends om optimale voorraadniveaus te voorspellen en tekorten of overvoorraden te voorkomen.
Voorbeeld: In de zomermaanden verhoogt het systeem de voorraad van terrasplanken op basis van historische verkoopcijfers.
Magazijnbeheer
De AI organiseert de opslaglocaties voor maximale efficiëntie en minimaliseert de tijd die nodig is voor orderpicking.
Voorbeeld: Artikelen die vaak samen worden besteld, worden in nabijgelegen zones opgeslagen om de picktijd te verkorten.
Orderpicking en verwerking
Het systeem stuurt automatisch pickopdrachten naar magazijnmedewerkers of robots, met een duidelijke route en prioriteitenlijst.
Voorbeeld: Een magazijnmedewerker ontvangt een geoptimaliseerde lijst met de snelste route om tien producten voor een bestelling te verzamelen.
Interne transportplanning
De AI coördineert interne verplaatsingen van goederen tussen magazijnen of opslaglocaties.
Voorbeeld: Wanneer een bestelling niet volledig kan worden vervuld in een regionaal magazijn, plant de AI een interne transfer vanuit het centrale magazijn.
Virtuele assistent
De AI-receptionist en chatbot beantwoorden klantvragen over voorraadbeschikbaarheid, verzendtijden en retourzendingen.
Voorbeeld: Een klant belt om te vragen of een specifiek product beschikbaar is. De AI geeft direct antwoord en biedt aan de bestelling te plaatsen.
Zelfservice via chatbot
Klanten kunnen via de chatbot hun orderstatus controleren, een retour starten of meer informatie over een product opvragen.
Voorbeeld: Een klant vraagt de chatbot: “Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?” De AI geeft direct de exacte leverdatum en trackinginformatie.
Automatische meldingen
Het systeem waarschuwt bij mogelijke vertragingen in interne processen, zoals onvoldoende pickcapaciteit of volle opslaglocaties.
Voorbeeld: De AI signaleert dat een specifieke magazijnzone bijna vol is en stelt een herindeling voor om ruimte vrij te maken.
Optimalisatie van magazijnruimte
De AI analyseert de benutting van opslaglocaties en adviseert over herindeling op basis van productrotatie en vraag.
Voorbeeld: Langzaam bewegende goederen worden verplaatst naar minder toegankelijke locaties, terwijl snel bewegende goederen dichter bij het pickgebied worden opgeslagen.
Resultaten
Efficiënter Voorraadbeheer
Efficiënter Voorraadbeheer
Met de implementatie van AI verbeterde de voorraadnauwkeurigheid tot 95%, waardoor voorraadtekorten volledig konden worden voorkomen. Dit leidde tot een aanzienlijke versnelling in de afhandeling van klantbestellingen en een soepele verwerking van orders.
Verbeterde Logistieke Processen
Verbeterde Logistieke Processen
Door geautomatiseerd magazijnbeheer en slimme orderpicking werd de verwerkingstijd per bestelling met 30% verkort. Dit zorgde voor een kortere doorlooptijd en meer efficiëntie in het logistieke proces, waardoor klanten sneller hun bestellingen ontvingen.
Verhoogde Klanttevredenheid
Verhoogde Klanttevredenheid
Klanten profiteerden van realtime updates over voorraad en leveringen, wat niet alleen de transparantie verbeterde maar ook de klanttevredenheid verhoogde. Dit resulteerde in een grotere loyaliteit en een stijging van herhaalbestellingen.
Kostenbesparingen en Inzichten
Kostenbesparingen en Inzichten
Dankzij de optimalisatie van magazijnruimte, interne transporten en efficiënte orderpicking bespaarde FastStock 20% op operationele logistieke kosten. Daarnaast bood de AI waardevolle rapportages en voorspellingen, waarmee het management proactieve en strategische beslissingen kon nemen voor voorraad en logistiek.
Conclusie
Met AI-automatisering heeft FastStock hun voorraad- en logistieke processen volledig getransformeerd. Het systeem zorgde niet alleen voor een foutloze voorraadbeheeroperatie, maar stroomlijnde ook interne logistieke processen, zoals magazijnbeheer en orderverwerking. Dit resulteerde in hogere efficiëntie, lagere kosten en een verbeterde klanttevredenheid.
De AI heeft niet alleen ons voorraadbeheer verbeterd, maar ook onze logistieke processen geoptimaliseerd. We zijn nu sneller, slimmer en altijd voorbereid op de vraag van onze klanten.
– Johan Dekker, Logistiek Manager FastStock
